Информация для гостей

Мы оформляем полный пакет документов для отчётности. Для коммерческих фирм обычно хватает договора аренды и кассового чека с QR‑кодом (в соответствии с 54‑ФЗ). Бюджетным организациям выдаём расширенный комплект — счёт, договор, акт, чек, справку и другие бумаги по запросу.

У нас оформлены соответствующие ОКВЭДы — в том числе гостиничные, а также для сдачи помещений в аренду. Сообщите при бронировании, какой комплект документов вам нужен, — подготовим его в период проживания. Документы для командированных включены в стоимость и оформляются строго по требованиям законодательства РФ.

Забронировать можно на нашем сайте в разделе «Бронирование» или по телефону +7 (812) 701-07-08.

Для гарантированной брони при аренде до 14 дней нужно оплатить первые сутки. Если планируете жить дольше 14 дней, потребуется задаток в размере стоимости двух суток.

Задаток — это гарантия бронирования: на эти даты мы отказываем другим гостям. Поэтому сумма считается невозвратной.

Пожалуйста, сообщите об изменении планов как можно раньше.

• Если отмена за 14+ дней до заезда (в периоды 01.09–25.12 и 10.01–25.04) либо за 28 дней (в периоды 26.12–09.01 и 26.04–31.08) — задаток возвращаем полностью.
• При отмене за 8–14 дней задаток можно перенести на другие даты в течение 3 месяцев.
• Если отменяете менее чем за 7 дней — оплата не возвращается.

Да, предоставляем детскую кроватку (для детей до 12 кг, с матрасиком) и стульчик для кормления. Всё выдаётся по запросу — при условии, что предметы свободны на ваши даты.

За сутки до заезда вы получите в Telegram (или по SMS, если Telegram не найден) приглашение подписать оферту. В ней нужно указать время заезда и выезда, прикрепить фото паспорта, а также ознакомиться с политикой конфиденциальности, офертой и правилами обработки персональных данных.

После подписания оферты вам придёт ссылка на оплату страхового депозита (остаток стоимости проживания оплачивается после заселения) и контактные данные администратора.

Если гость не заполнил оферту и не оплатил депозит, администратор свяжется с ним с 18:00 до 21:00 по московскому времени — напомнит о необходимых действиях и согласует время заезда.

В большинстве объектов заезд самостоятельный — через электронный замок или мини‑сейф с ключами. После оплаты депозита вы получите уникальный код доступа (действует только в период проживания) и инструкции по заселению.

Ночной заезд (после 22:00) возможен в объекты с удалённым доступом — это большинство наших квартир, апартаментов и номеров.

Чтобы заехать в любое время, нужно заранее, в рабочее время (до 22:00), пройти авторизацию и верификацию в системе, а также оплатить остаток стоимости проживания и страховой депозит. Тогда вам сформируют коды от замка.

Заселение после 22:00 доступно с доплатой 1 000 руб. Она взимается независимо от того, потребовалась ли консультация сотрудника: даже если в итоге помощь не понадобилась, плата остаётся обязательной — ведь сотрудник находится на связи вне рабочего времени и готов помочь при возникновении сложностей.

Стандартное время заезда — с 15:00 до 22:00, выезд — до 12:00 в последний день.

Ранний заезд возможен, если предыдущие гости уехали раньше и мы успели подготовить квартиру — об этом станет известно утром в день заезда.

Чтобы гарантированно заехать раньше, забронируйте сутки накануне — тогда апартаменты будут свободны до 12:00.

Страховой депозит (залог) нужен для гарантии сохранности имущества, возврата ключей и соблюдения правил проживания.

Депозит возвращаем в течение суток после выезда тем же способом, которым был получен (ссылка на онлайн-оплату, либо перевод на банковскую карту).

Если имущество повреждено (включая текстиль, бельё, декор), удерживаем стоимость ремонта, химчистки или замены. При курении в квартире или на балконе депозит не возвращается.

Нам невыгодно необоснованно удерживать депозит: мы заинтересованы в постоянных гостях и хороших рекомендациях.

Но если имущество действительно повреждено либо зафиксировано курение в помещении, мы вынуждены удержать соответствующую сумму. В случае курения гость также попадает в черный список арендаторов.

В 98 % случаев депозит возвращается полностью, и мы рады видеть гостей снова.

К сожалению, камеры хранения в объектах нет. До заезда апартаменты заняты предыдущими гостями, а после выезда оставлять вещи негде.

Рядом с каждым объектом есть бесплатная общественная парковка. Вечером свободных мест может быть меньше — это связано с возвращением местных жителей с работы.

У некоторых объектов есть платные стоянки (указаны в описании): стоимость — 150–300 руб. в сутки.

Стоимость зависит от длительности проживания и дат заезда: раннее бронирование обычно выгоднее.

Бронирования на длительные сроки также предлагаем со скидкой в зависимости от количества дней.

Более точную информацию можно получить по телефону +7 (812) 701-07-08

Да, некоторые объекты доступны для длительной аренды. В разделе бронирования укажите даты — если срок больше 30 дней, откроется тариф для помесячной оплаты.

Да, вы можете оплачивать проживание посуточно — цена при этом корректируется с учётом общей длительности аренды. Стоимость снижается по мере увеличения срока: на начальном этапе ставка выше, затем она постепенно уменьшается.

Важно помнить: гарантия сохранения места действует исключительно на уже оплаченные дни. Дни, которые не были оплачены, остаются доступными для бронирования другими гостями. Если кто‑то забронирует следующие даты, продлить пребывание не получится.

В отдельных случаях возможно исключение из этого правила: мы можем заключить индивидуальный договор, в котором чётко пропишем график платежей и условия бронирования. Такие договорённости обсуждаются отдельно — обратитесь к нашему менеджеру для согласования деталей.

Мы понимаем желание остаться подольше, но неоплаченные дни доступны для других гостей. Если за вами уже забронировано место другой семьёй, постараемся переселить их в другой объект. Если они откажутся — подберём для вас альтернативный вариант.

Это справедливо и для вас: если бы вам отказали в заранее оплаченной брони на выбранную квартиру, это было бы неприятно. Мы стараемся уважать планы всех гостей.

Страховой депозит — обязательное условие аренды. Если вы не нарушаете правила и не портите имущество, его полностью возвращают после выезда, уборки и проверки апартаментов.

Без депозита заселение невозможно, даже при наличии предоплаты. В этом случае нужно искать другое жильё, а предоплата не возвращается — это условие договора.

Отчётные документы выдаём только при фактическом проживании в наших объектах.

Большинство гостей действительно проводят день вне квартиры — гуляют по городу или решают рабочие вопросы. Но жильё всё равно занято вашими вещами круглые сутки, и мы не можем сдавать его «по часам». Поэтому стоимость рассчитывается кратно суткам — независимо от того, сколько времени вы фактически находитесь в помещении.